מדיניות החזרים

תקופת הניסיון

תקופת הניסיון (₪3.90) מעניקה גישה מיידית לדוח המלא ולאימון היומי. מאחר שהשירות מסופק מיד, דמי הניסיון אינם מוחזרים בדרך כלל — למעט כאשר תקלה טכנית מצדנו מנעה גישה, או כאשר הדין מחייב זאת (לרבות זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ראה להלן).

חיובי מנוי

ניתן לבקש החזר מלא בתוך 14 ימים מחיוב מנוי (ראשון או חידוש) אם לא נעשה שימוש משמעותי בשירות באותה תקופה.

אם חויבת משום שלא ביטלת בזמן לאחר תקופת הניסיון — פנה אלינו בתוך 48 שעות מהחיוב לקבלת החזר על אותו חיוב ראשון.

החזרים ניתנים גם בגין תקלות טכניות מתועדות שלא הצלחנו לפתור בזמן סביר, טעויות חיוב מצדנו, או כאשר הדין מקנה זכות ביטול.

זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. בביטול כזה נחזיר את התשלום בניכוי תשלום יחסי בעד התקופה שבה סופק השירות בפועל, ללא דמי ביטול. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום.

מתי לא ניתן החזר

שינוי דעה לאחר שימוש משמעותי; יותר מ-14 ימים מהחיוב (אלא אם הדין מחייב); חשבונות שהושעו בשל הפרת תנאי השימוש.

איך מבקשים

שלח דוא"ל ל-help@noggiq.com עם כתובת הדוא"ל של החשבון, תאריך וסכום החיוב והסיבה. נשיב בתוך 5 ימי עסקים. החזר מאושר יזוכה לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים.

הכחשות עסקה (Chargeback)

אנא פנה אלינו לפני פתיחת הכחשת עסקה מול חברת האשראי — אנו פותרים כמעט כל מקרה ישירות ומהר יותר. חשבונות עם חיוב במחלוקת עשויים להיות מושעים במהלך הבירור.